商贸旅游系文秘班级总结：以用户满意度为核心，推进服务质量提升

商贸旅游系文秘班级总结：以用户满意度为核心，推进服务质量提升推进服务质量提升商贸旅游系文秘班级作为一个负责学院内部事务的部门，一直以来都致力于提供良好的服务质量，以确保华丽的教学生活和良好的学生体验。

商贸旅游系文秘班级总结：以用户满意度为核心，推进服务质 量提升推进服务质量提升 商贸旅游系文秘班级作为一个负责学院内部事务的部门，一直以 来都致力于提供良好的服务质量，以确保华丽的教学生活和良好的学 生体验。这个学期，我们进一步关注用户满意度，将用户满意度作为 服务质量的核心，推进服务质量提升。 一、对用户需求的认识 为提高用户满意度，首先要了解用户的需求。这就需要我们积极 收集和分析用户的意见和建议。我们对于学院内交易服务、会议服 务、通知发布、资料收集、学术信息等不同方面的服务进行问卷调 研，并根据调研结果进行总结馈，最终形成可持续提高服务质量的策 略。 二、提高服务质量的策略 我们在客户服务方面做了许多努力。我们鼓励所有工作人员保持 笑容和友善的态度，同时也要根据用户的需求提供个性化的服务。我 们为用户提供了更多的交易方式和会议保障，包括增加信用卡和在线 付款等支付方式，以及提供微信客服、电话客服等多种方式的沟通服 务。 第1页共3页