精选前厅作业手册-接受房间免打扰要求服务规程

名称：接受房间“免打扰”要求服务规程编号：HZF064：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共2 页1

1 目的 “” 名称： 接受房间免打扰要求服务规程 确保客人住店期间不受打扰。 HZF064XXXX 编号：： 发布部门：房务部 2 范围 XXX 编制： XXXX19 生效日期：年月日 本规程适用于前厅总机。 XXX 审核： XXXX82/1 年月第次修订第 3 职责 版 3.1 在话务台上按客人要求设置免打扰。 XXX 批准： 2 页码：共页 3.2, 有电话来找为客人做好留言服务。 3.3DND 在记录本上做好记录。 4 程序要求 4.1接听电话 4.1.l三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。 4.1.2话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份。 外线电话：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您 好！海洲大饭店”。 内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”。 G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DAFTERN00N—12：00—18：00； G00DEVENING—18：00—00：00 4.1.3提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提 供服务。 4.2话务员重复要求，注意客人保密的具体要求，以避免误解。 4.3结束来电 4.3.1话务员感谢来电者。 4.3.2话务员待对方挂机后，再按“释放键”。 4.4话务员在电脑上开启房间“请勿打扰”功能。 4.5话务员在白板上写明客人具体保密要求及房号。 4.6做好记录。 4.6.1话务员在“免打扰”记录本上记录客人的房号、姓名及设置时