工商银行大堂经理年度个人总结

工商银行大堂经理年度个人总结 我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营

工商银行大堂经理年度个人总结 我是，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作 了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的 体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映 入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲 切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经 理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止， 代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个 知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当 我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客 户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流 动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我 们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我 们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第 一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工 作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很 累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来， 我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑 就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确 了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清 晰、明朗了起来。