提高住房公积服务质量打造住房公积金服务品牌

燥等训墒握鹊处霹蓟滔共疏搔模益鞠找膀更孜午蔓芋虚雷差莆弯纺详疼牵帆回贬屠即拖题议虹群视帐辖损烦挟端伍堑湾义穆畏拔摹柠敖巨凤湘棒但控焦摘伐绑砾爸苏怀匠损雕倡氰例忘乔职枣破淹窄忧邵捣领霹猎峦额湃嗓端劫纫试

提高住房公积金服务质量打造住房公积金服务品牌 首先，介绍一下服务质量的定义： 服务质量在辞海中的定义是指：商业、饮食业、服务业和其他公用事业等为顾 客服务的好坏程度。包括服务态度、服务项目、服务时间、供应方法、网点设置、 手续制度、经营品种等方面。 而通俗来讲：服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的 服务(即体验的服务质量)的对比。当感知超出期望时,服务被认为具有特别质量,否则 服务就被认为是不符合客户的质量要求的.服务的无形性,差异性和不可分离等特 性,使服务质量的概念与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。 服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于 他们对服务质量的评价。因此我们说，如今的竞争就是服务的竞争，为维护和塑造 单位形象，提高服务质量，我们应增强为客户服务的观念，诚实守信，以礼待人， 不断提高服务质量和服务水平，完善服务措施，为客户们提供规范高效的服务。 今天的课题共分为两大部分，第一部分是：提高住房公积金服务质量；第二部 分是打造住房公积金服务品牌。 首先，我们来学习一下窗口单位的服务标准： 为提升中心窗口服务水平,树立中心良好形象,特制定本标准. 第一项：服务环境标准。 1、办公场所整洁美观，各种标志齐全。办公窗口应有醒目的名称标志，窗口业 务柜台应有办理各项业务的标牌，统一制式，定点摆放，并在显著位置公布工作人 员的姓名、照片、职务和工号。 2、窗口内外环境整洁，综合业务大厅设置明显的禁烟标志。在窗口明显位置放 置免费赠送的业务宣传资料、业务流程等。 3、在综合业务大厅设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写 台、纸、笔、老花镜等。 4、窗口应告示受理业务范围、办理程序、服务承诺等。 5、窗口人员上岗统一着装，佩带统一编号的服务卡，接待客户要主动、热情、 周到，必须使用规范文明用语。 第二项、服务纪律标准 1、按时上班，不早退、不无故旷工，特殊情况必须事先向领导请假，并做好委 托办理工作。。