浅谈提升物业服务品质的途径和方法5则范文[修改版]

第一篇：浅谈提升物业服务品质的途径和方法关于提升物业服务品质的若干意见物业服务做为房屋售后服务的执行者，对一个品牌的长远发展起着举足轻重的地位，是开发商品牌建设的守护者，大量选择兴进产品的业主在选择房

第一篇：浅谈提升物业服务品质的途径和方法 关于提升物业服务品质的若干意见 物业服务做为房屋售后服务的执行者，对一个品牌的长远发展起着举足轻重的地位，是开发商品牌建 设的守护者，大量选择兴进产品的业主在选择房屋产品时不光关注房屋质量问题，更关心交房入住后享受 什么样的物业服务，物业服务的好与坏不仅关系到业主的切身利益，同时也影响到物业公司的服务品牌， 更关系到实业公司、物业公司的前途与命运。如何做到公司与业主双赢，如何提升物业服务的品质是每一 个兴进物业人需要用心思考的问题。 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的服务，而且是全天性、长期性的服务。如何使兴进 业主满意是多年来兴进物业人探讨的一个问题。物业服务品质的提升主要归纳起来从以下几个方面考虑： 一、加强一线员工员物业服务人员的服务意识培养 物业一线员工保安、保洁、维修、客服等，他们是接触业主最频繁的岗位，他们的一举一动，一言一 行都代表着兴进物业服务品质，应该怎么样去做才达到标准，怎样做才能让业主满意，业主不满意的地方 应该如何改进，如何不断提高自己的服务水平等等。我觉得任何管理制度最终能够贯彻、渗透到服务的最 前端，发挥得淋漓尽致，首要条件就是一线员工需具备良好的服务意识以及热情洋溢的服务态度，也就是 说服务品质的提升首先要求物业服务人员应从服务意识上提升，应想业主之所想，急业主之所急。 首先在基层人员招聘过程中，应当选聘热爱服务行业的应聘者，对物业管理有一定了解，性格温顺、 有主观意愿投身物业服务行业发展的应聘者，这样无论是在日常培训和工作中，都有一定的可树造性，培 养性，避免后期管理工作上的被动性。如一些只从追求个人利益出发，不考虑集体利益的员工，因尽量控 制在源头上，物业服务基层工作确实很枯燥、辛苦，加班也是常事，在平时工作中难免会受到一些委屈， 很多年轻人就吃不了这份苦，坚持不了多久就败下阵来；如稍不注意甚至会与业主发生冲突或争吵，这样 的员工可能会甩手掌柜，交辞职报告一走了之，但公司物业的服务形象却因一粒沙，而受到长期影响，好 “ 苗子是一个公司动力的源泉，会不折不扣的贯彻执行各面工作制度，会一言一行牢记兴进物业服务宗旨追 ” 求业主满意是我们的职责。因此在员工引进制度上，要加强把控，让真正喜欢从事物业工作的人加入到兴 进物业大团队来，让真正愿意与兴进物业同舟共进的员工留下来。 目前兴进嘉园基层员工，文化程度不高，大都来自周边农村或乡镇，老实本份，管理处下达的各项工 作任务大都可以按时完成，但员工服务意识还不健全，也曾发生过与业主争执的事件，给公司带来负面影 1 响，在针对这样的情况，在下阶段工作中，主要是加强团队建设、提高员工服 务主动性和主人翁意识、树立企业形象。随着《广西物业管理条例》及《广西壮族自治区住宅小区物 业服务收费管理办法》的相继颁布实施，相关法规的制定更加注重物业服务质量与收费标准相匹配，在每 “ 次公司进行物业费提价的时候，业主反问最多的问题就是：提高物业费你们会提供哪些服务，小区治案被 盗事件是否会减少，小区居住环境会不会更加干净整洁，社区文化活动会不会更加丰富精彩等等业主关注