卓越的客户服务与管理19-26

客户服务管理工作认知【内容提要】当关键时刻疏于管理时，服务质量就会退化至平庸除非你完全理解你所提供的商品或服务的特性，完全知道你的客户想从你那里得到什么，完全清楚从一开始他们就怎么看你，否则——你就根