8.1-顾客满意的监视和测量

目的为了确保产品服务信息传递及处理的及时性和准确性，保证提高产品质量和服务质量，以最终满足顾客要求。测量质量管理体系业绩，规定获取和利用这种服务信息的方法。适用范围适用于本公司对顾客(伊莱克斯电器（杭