关于客诉处理及上报制度

关于客诉处理及上报制度一、目的：1、收集真实、完整的客诉信息及宾客意见；2、监控客诉处理成本，控制利润率，提高客诉处理满意度；通过数月财务数据分析，各店均存在赠送菜品过多，折扣力度过大却并不能有效提高