酒店礼节礼貌培训资料和规范

酒店礼节礼貌培训资料和标准 礼节是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的详细表现。以下是收集的关于酒店礼节礼貌培训资料和标

酒店礼节礼貌培训资料和标准 礼节是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致 意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是 礼貌的详细表现。以下是收集的关于酒店礼节礼貌培训资料和标 准，一起来看看吧 一、培训目的?灌输效劳从业人员的礼貌礼仪、行为标准、效劳 意识思想? 培养良好的精神面貌?树立良好的仪容仪表形象?使员工的举手 投足更好地 满足顾客的心理要求?以到达优化效劳质量为目的?美化提升企 业整体形象。 在员工懂得如何“礼貌待人”前提下?强化员工的“礼貌意识” 二、 培训内容?以实际练习为主?综合礼貌用语?标准仪容、仪 表、仪态? 分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容?按照“迎宾、 微笑、问候、 让路”四步曲为根底?让员工表达“主动、热情、礼貌、周到” 的效劳风格?采 取如员工排成几队?对面站?相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬? 面带微笑? 重复训练?配合音乐进展微笑表情训练等方式?。重点讲授以下 几项内容? ? 一?微笑表情训练? 1、笑容练习操?