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艰难的CRM之路　　艰难的之路美国人实施有两大难处，而在中国却有八个。　　----、和数据仓库是当今商业应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠。　　有效运行的、或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了

艰难的CRM之路 艰难的之路美国人实施有两大难处，而在中国却有八个。 ----、和数据仓库是当今商业应用系统宝塔尖上三颗闪耀的明珠。 有效运行的、或是数据仓库系统的商业价值早已经在商界得到了验证。 ----理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密 切相关。 ----上世纪80年代末美国实现了企业信息化的第一阶段。 信息化所带来的变化和效益使企业看到了借助系统可以对业务流程和管理 结构进行调整，美国的企业进入了第二阶段，即国内现在讨论热烈的阶段，90 年代初美国企业历史上第一次出现大批高级白领人员失业就是这一调整的真实 写照。 到了90年代中后期，又把业务流程、管理结构和系统三者结合起来考虑， 衍生出了、和数据仓库这些新的管理理念和信息系统概念，进一步对业务、管理 和信息系统应用再整合、再优化。 现在的美国企业正处于建设和实现、和数据仓库目标的第三阶段。 ----系统需要借助其他系统的支持才能有效地运行。 经过商业理念和信息系统的多次碰撞，美国企业积累了大量的客户数据、业 务模式和管理模型，生成了大量与之相配套的信息系统，还储备了大量的技术力 量和业务力量，特别是大量既懂业务又懂技术的国内称之为复合型的人才。 这些都已经成为了美国企业建设的先决条件，既是知识、经验、技术和智慧 的积累与沉淀，也是发展战略和系统的牢固基石。 ----但是，在耀眼的光环之下，高于70的系统建设失败率表明了一点，美 国企业实现的目标任重而道远。 ----基础薄弱，难寻精英组合----翻开报纸，满眼看到的是要为实现信息化 奋斗的报道和评论，这是我国企业目前信息化现状的写照，也是我国行业的技术 和业务水平的写照。 ----中国的企业普遍缺少完善的客户信息、管理信息以及组成系统必需的业 务和管理信息系统基础。 在实施项目时，有很多课要补，不但在业务管理和技术上的跨度很大，而且