礼仪培训资料范文

礼仪培训资料范文 　　礼仪是衡量一个人道德水准上下、有无教养的尺度，也是国民素质的一个重要方面。是精神文明的详细表达，更是个人美好形象的标志。 　　掌握抵达时间 　　迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机

礼仪培训资料范文 礼仪是衡量一个人道德水准上下、有无教养的尺度，也是国民 素质的一个重要方面。是精神文明的详细表达，更是个人美好形象 的标志。 掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时 间，如有变化，应及时通知。 注意接站时的礼仪 对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎 接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过 长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 服饰要求 在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能承受的服饰颜色的 习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 欢送问候 接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢 送问候。 发放分房卡 及时将分房卡交给客人，为客人翻开电梯门，用手势请客人进 入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。 列队欢送 对重要客人或团队到达时，要组织效劳员列队到门口欢送。服 装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和 有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不 得解散队伍。