服务顾问年度工作总结例文

效劳参谋年度工作总结例文 　　忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 　　201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负

效劳参谋年度工作总结例文 忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下 面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。 201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的 工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责 汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障 鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和 技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组 织的特殊或临时效劳。4：负责产品质量信息的收集和反应，同时， 这也是我在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工 作取得较大进步。回忆今年的工作情况，主要有以下几方面的收获 和体会： 我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮 毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步 就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如 何、工作态度好坏、工作标准上下，往往受其所在的工作环境影 响。这一点是我体会比拟深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉， 与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索 赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就 是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习 气氛和忙碌的工作节奏。 从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面 对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积 极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充 分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹