客户满意度调查分析报告56492资料

1. 调查目的 • 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； • 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； • 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定