营业厅存在问题与整改措施

营业厅存在问题与整改措施一、服务存在人员流动性大导致工作开展不力营业厅冃前人员不满1年3人，年2人，3年以上无，流动 性太强导致营业员业务素质非常欠缺，服务礼仪动作不到位。为解决 该问题，需进行如下整

营业厅存在问题与整改措施 一、服务存在人员流动性大导致工作开展不力 营业厅冃前人员不满年人，年人，年以上无，流动性太强 1323 导致营业员业务素质非常欠缺，服务礼仪动作不到位。为解决该问题， 需进行如下整改： 、服务规范培训一一提升客户感知 1 从营业员坐姿、行姿、站姿、衣着、标准服务用语方面进行。 5 霍 I 营业忙服务礼仪规 范. ppt 、业务培训一一提升业务能力： 2 ♦ 计划制定： 每月制定详细的服务与业务培训、考试（根据现有的 产品，并实时根据新增进务进行调整。） BOS ♦ 培训责任人拟定：根据 营业厅各营业员业务熟练不同的程度指定负责 人进行培训，落实培训责任人。 ♦ 培训后评估： 制定培训阶段效果评估，如不能达到预期目标进一步制 定变更计划。 ♦ 领导支撑 一一需领导协调沟通公司各业务发展与支撑部门进行业务知 识培训（按照所制定的计划进行）