打造竞争优势的讨论

打造竞争优势的讨论目前我们宾馆的设施设备比较陈旧，但这个仅仅是决定顾客购买的一个因素。就象我们购买一件衣服，衣料的好坏不是决定我们购买行为的决定因素，还有款式、色彩、价格做工等多方面的因素综合起来才能

打造竞争优势的讨论 目前我们宾馆的设施设备比较陈旧， 但这个仅仅是决定顾客购买的一个因素。 就象我们购买一件衣服，衣料的好坏不 是决定我们购买行为的决定因素，还有 款式、色彩、价格做工等多方面的因素 综合起来才能最终决定我们的购买行为。 同样的道理，硬件的不足仅仅是我们的 一个缺陷，我们应该考虑怎样去创造一 些其他的因素，来弥补我们的不足，提 高我们的优势。我认为这些因素，就是 根据顾客的需求，来订制系列的服务。 我们不再以硬件本身做为销售主体，而 是以独特的，个性化的服务做为销售主 体。要达成这个目的，不是一个部门行 动就能成功的，而是需要整合各个部门 的力量共同提高整体的服务意识和服务 水平，才能真正的创建一种新的服务模 式。 要创建新的服务模式，我认为应该 从以下几个方面讨论：