医院收款处规范化服务标准和考核制度模版

医院收款处规范化服务标准和考核制度模版1. 收款处服务标准1.1 专业素质要求1.1.1 收款员要接受医院培训，熟悉医院收费政策；1.1.2 收款员要善于沟通，态度友好，能够有效地解答患者的疑问；1.

医院收款处规范化服务标准和考核制度模版 1.收款处服务标准 1.1专业素质要求 1.1.1收款员要接受医院培训，熟悉医院收费政策； 1.1.2收款员要善于沟通，态度友好，能够有效地解答患者的 疑问； 1.1.3收款员要具备良好的计算能力，确保收费金额的准确 性； 1.1.4收款员要具备较强的应急处理能力，能够处理突发事件 和冲突。 1.2工作内容及标准 1.2.1收款员要按照医院收费政策和流程，准确收费； 1.2.2收款员要为患者提供详细的费用明细单，并解答患者的 相关问题； 1.2.3收款员要妥善处理患者的投诉和纠纷，保证患者的合法 权益。 1.3服务态度要求 1.3.1收款员要友善、细致、耐心地对待每一位患者； 1.3.2收款员要注意个人形象的维护，保持整洁、规范的工作 环境； 1.3.3收款员要尽量缩短患者等待时间，提高服务效率。 2.收款处考核制度 第1页共2页