基于提高客户服务的快递公司业务流程改进——以中外运欧西爱斯快递公司为例的开题报告

基于提高客户服务的快递公司业务流程改进——以中外运欧西爱斯快递公司为例的开题报告一、研究背景和意义随着电商行业快速发展，快递公司的业务量也大幅增长。然而，随之而来的客户服务问题也逐渐凸显。客户服务的满

—— 基于提高客户服务的快递公司业务流程改进以中 外运欧西爱斯快递公司为例的开题报告 一、研究背景和意义 随着电商行业快速发展，快递公司的业务量也大幅增长。然而，随 之而来的客户服务问题也逐渐凸显。客户服务的满意度直接影响着快递 公司的品牌形象和业务发展。因此，提高客户服务水平成为了快递公司 业务流程改进的重要方向。 本文以中外运欧西爱斯快递公司为例，从业务流程改进的角度入 手，探究如何优化客户服务，提高客户满意度，进而促进企业发展。 二、研究方法和内容 本文采用文献研究法、案例分析法、问卷调查法等多种研究方法， 结合快递行业的实际情况和中外运欧西爱斯快递公司的现状开展研究， 主要包括以下内容： 1 （）分析快递行业的发展现状和客户服务面临的问题。 2 （）以中外运欧西爱斯快递公司为例，系统分析其客户服务流程， 找出存在的问题和优化的空间。 3 （）运用业务流程再造方法，优化中外运欧西爱斯快递公司的客户 服务流程，提升客户满意度。 4 （）通过问卷调查，收集和分析客户对中外运欧西爱斯快递公司服 务水平的评价，检验客户服务的改进效果。 三、预期结果和创新点 本文预期通过优化中外运欧西爱斯快递公司的客户服务流程，改善 客户投诉率、提高客户满意度、增强企业竞争力。同时，在探索和研究 业务流程改进方法的过程中，也对快递公司业务流程优化方向提出一些