商业驱动的IT服务持续性管理机制的开题报告

商业驱动的IT服务持续性管理机制的开题报告一、选题背景随着现代信息技术的不断发展，企业的IT服务已经成为企业高效运营的重要支撑，IT服务的中断或故障可能会导致企业生产效率降低、业务损失、客户信任度下降

IT 商业驱动的服务持续性管理机制的开题报告 一、选题背景 IT 随着现代信息技术的不断发展，企业的服务已经成为企业高效运 IT 营的重要支撑，服务的中断或故障可能会导致企业生产效率降低、业 IT 务损失、客户信任度下降等种种负面影响，因此，建立科学合理的服 务持续性管理机制既对企业自身利益有益，也符合社会责任的角度。 二、研究目的 IT 本次研究旨在探究商业驱动的服务持续性管理机制，以解决企业 IT 在服务持续性管理方面面临的问题，提供可行的管理方案。 三、研究内容 1IT （）服务的概念及其重要性； 2IT （）服务持续性管理机制的概念及其理论基础； 3IT （）商业驱动的服务持续性管理机制的建立流程和关键节点； 4 （）实践案例分析及总结。 四、研究方法 1ITIT （）文献调研：对服务、服务持续性管理机制等相关领域的 经典文献进行综述和分析； 2IT （）问卷调查：设计并发送问卷，获取企业服务失效及持续性 管理问题现状信息； 3 （）案例研究：选取多个企业进行跟踪访谈和实地调研，总结出商 IT 业驱动的服务持续性管理机制的具体实践操作。 五、预期成果 1IT （）制定商业驱动的服务持续性管理机制的标准规范；