物业服务费催缴方案
物业服务费催缴方案物业服务费催费方案一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作
物业服务费催缴方案
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物业服务费催缴方案
物业服务费催费方案
一、目的
规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。
二、职责
1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为；
2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。
三、催费工作流程
1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有
内衣礼品赠送）；
2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；
3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；
4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》；
5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次
电话/上门催缴措施（每天进行）；
A、近期交纳类：业主明确具体交费日期
B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无
听接电、关机、无信号等）
C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来
E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝
交费
6、根据分类采取措施
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