独树一阁餐厅顾客投诉处理规范

独树一阁餐厅顾客投诉处理规一、投诉产生（一）什么是投诉？指顾客对服务工作、设备设施有不满之处，而提出的意见和建议。一般分为投诉，书面投诉和当面投诉。（二）投诉的原因（动机）。、迎宾出言不迹，顾客在餐厅