旅游服务标准化建设实施方案

旅游效劳标准化创立实 施 方 案由于“效劳〞本身具有无形性、非存储性等特点，因此效劳领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供效劳的相关条件提出标准化要求，如对于效劳提供者(或供