《民航呼叫中心实务》课程标准、期末试卷

《民航呼叫中心实务》课程标准(适用于三年制高职民航运输专业)一、制定本课程标准的依据本课程标准依据《国家职业标准一一呼叫中心客户服务座席员》的要求而制定，适用 于指导《民航呼叫中心实务》课程建设与课程