第四讲客户关系管理

- 一、市场营销理论的发展 - 第一阶段——理性营销的开始第二阶段——市场营销管理阶段第三阶段——结构化阶段第四阶段——消费者阶段第五阶段——系统理论阶段 1、顾客满意度