公共关系学复习笔记第八章

第八章 公共关系的危机管理 一、考核知识点（一）公共关系危机分析1、识记：（1）公共关系危机的概念（P207）公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部