企业战略-追求市场份额还是追求顾客忠诚

★★★文档资源★★★ 摘要：关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心，这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克