呼叫中心技术概述（DOC23）-销售管理

呼叫中心技术概述段云峰　　定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。 随着各种技术