2服务核心_细节决定成败版1（PPT51页)

- 课前回顾 - 一、顾客需求有哪几种？ - 1、充分调查并了解顾客合理的需求2、深入挖掘和发现顾客的隐性需求3、按照“以人为本”的原则提供服务4、认真对待