现代服务业管理

现代服务业管理现代服务业管理现代服务业管理讨论：什么是服务，什么不是服务第一章 服务及服务特性一、服务的概念（一）服务是为了满足客户的需要，在与顾客的接触中，服务提供者（供方）的活动