《机场要客服务（第2版）》1013（万雯）教案 第10课 充分尊重要客个性

课题第10课充分尊重要客个性课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解个性的含义与特征（2 ）熟悉个性心理特征（3 ）掌握不同个性要客的服务方法素质目标：树立正确的心理健康观，正