特种材料公司客户服务管理制度.docx

特种材料公司客户服务管理制度第一条客户服务总体要求：1、营销部负责本部门客户档案及日常客户服务相关资料的管理，每月或分 季度将近期客户的动态情况及时更新备案。2、业务人员定期对客户进行现场走访或电话回

特种材料公司客户服务管理制度 客户服务总体要求： 第一条 、营销部负责本部门客户档案及日常客户服务相关资料的管理，每月或分季度将 1 近期客户的动态情况及时更新备案。 、业务人员定期对客户进行现场走访或电话回访，要求及时了解客户需求，解决 2 客户提出的问题，并形成书面材料，列入出差报告或市场分析报告。 售前服务 第二条 、业务员根据自己的业务范围积极开拓市场，宣传公司的产品。对客户提供必要 1 的技术咨询，介绍产品性能、特点和使用要求，帮助其选择合适的产品。对客户来电来 函及时回复，或转接相关技术人员。 、新客户来访，营销部做好接待工作，包括安排接送车辆、会议室的整理、样本 2 样册的准备、水果饮料的准备等，并为客户提供一切便利，必要时协助办理相关手续。 、已合作客户来访，营销部做好客户来厂前准备工作包括熟悉客户需求、客户历 3 史订单情况、最近一期订单生产情况等，做好接待工作。 第三条售中服务 、业务员及时了解订单生产情况，掌握订单信息，并随时向客户通报订单情况。 1 如遇特殊情况不能满足客户要求时，及时与客户沟通。 、订单生产完毕，业务员需及时与客户联系，按照客户要求安排发货。仓管接到 2 提货单后，尽可能提供发货便利。 售后服务 第四条 、产品售出后，业务员要及时与客户沟通，了解产品使用情况及库存情况，将客 1 户反馈信息传递至营销部长处。如客户超过三个月未使用本公司产品，业务员需提醒 客户及时使用公司产品，同时将此情况反馈至营销总监处，对该客户新增订单不予重 新发货。 、售给中间商的产品，业务员要及时与中间商沟通，及时了解下游用户使用产品 2 的情况，确保用户提出的建议或质量投诉能够及时传递到公司。 、公司开发的新产品，由营销部进行市场推广工作，提交客户确认报告,确保设 3 计开发的产品能满足客户预期的使用要求。