旅行社服务质量体系建立

旅行社服务质量体系建立谢 祁 【摘要】旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理。通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性, 提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议。 【关键词】旅行