服务等级响应表

故障等级与响应表故障等级故障说明判断标准响应时间修复时间服务方式一级当系统出现下列相当严重的现象时， 属一级故障：•系统整体瘫痪，全部操作失去响 应；•系统崩溃，关键硬件或文件系统 损坏无法自动修复；