客服人员应具备的素养

客服人员应具备的素养首先，企业应该注意培养合格的客服代表，一个合格的客服人员应该包括这样几方面的素质：第一，了解企业所经营的产品由于企业经营产品的数量太多，比如婴幼儿用品，涉及的产品有几十类上千个品种