COP-KF-11叫醒服务程序

1.0目的 在与客人服务过程中，明确客人需求，并保证服务按规范进行。2.0适用范围 叫醒服务3.0职责3.1各部位均需接受客人叫醒要求。3.2总机负责收醒服务的确认及实施。4.0工作程序4.1

1.0 目的 ，，。 在与客人服务过程中明确客人需求并保证服务按规范进行 2.0 适用范围 叫醒服务 3.0 职责 3.1。 各部位均需接受客人叫醒要求 3.2。 总机负责收醒服务的确认及实施 4.0 工作程序 4.1，、 接到往来与要求叫醒服务时听清客人所报的叫醒时间房号和特 ，，、。 殊要求注意要核对客人的姓名和房号以免报错听错房号 4.2。 询问客人是一天还是在住期间都要求 4.3：，“， 礼貌用语重复对方要求的叫醒时间请把电话放好我们会准 ，！”。 时叫醒您祝您晚安 4.4， 在客人叫醒服务记录表上登记并即时致电通知总机记录表于凌晨 ，。（）， 三点前送往总机并由总机签名确认特殊的叫醒时间非早上 。 则即时交予总机确认 5.0： 支持性文件 5.1《》 总机工作程序和规范 5.2《》 客房部组织机构与职责 6.0 支持性记录 6.1《》 唤醒服务表