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客服中心培训学习心得体会　年年岁岁，岁岁年年。　又一个新年即将到来了。　每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去生活中的那些人和事，我对生活的理解也更为深刻了。　自从事部门培

客服中心培训学习心得体会 年年岁岁，岁岁年年。 又一个新年即将到来了。 每当到了这个时刻，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去生活中的那些人 和事，我对生活的理解也更为深刻了。 自从事部门培训工作以来，一路前行，一路求索。 20已渐行渐远，曾经的喜悦与失落都将成为过去，我时刻提醒自己只有不 断从失败教训中总结自身存在的不足，才能做得更好。 一、回顾20年的工作20年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训 工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老 师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前 培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求 调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制 度化。 本年度具体培训情况如下1、客服中心岗前入职培训情况我部门于今年月起 开展岗前入职培训，截止20年月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考 核人数共有71人。 随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为 呼入科和呼出科提供优秀的员工。 2、新员工带教情况新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二 阶段为实操带教阶段。 新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员 工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问 师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。 同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因 不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。 因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。 对此我部门于3月开始实施培训小组方案。 培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第