顾客沟通与满意度调查控制程序

1.目的为了充分与准确地了解客户要求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能以迅速反馈处理，提高客户的满意程度。2.范围适用于对顾客满意状况的调查过程的管理。3.职责3.1.