酒店服务手册

酒店服务手册一.服务理念服务的概念可以用构成英语Service （服务）这一词的每 个字母所代表的含义来理解。“Smile ” ,即微笑酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑，表现出发自服 务员内心的