礼仪礼貌培训课件

礼仪礼貌礼貌的概念 1． 礼貌的起源(略) 2． 物业管理企业礼仪礼貌的重要性(略) 第一节礼貌的概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，分为礼貌行为和礼貌语言两部分。 1． 礼貌行为：诸如"微笑"