话务员考试试卷及答案

话务员考试试卷及答案 卷面总分：100 分答题时间：90 分钟试卷题量：33 题 一、单选题 （共 15 题，共 30 分） 题目 1： 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工