文明服务培训资料

两面寺收费站行风建设与文明服务培训收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务 关系到交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的 内在素质，它强调的是律己，包括自律（慎独）和他律（规 章制度）

两面寺收费站 行风建设与文明服务培训 收费站作为交通行业的窗口单位，行风建设与文明服务关系到 交通行业的形象工程。行风建设体现的是收费站的内在素质，它强调 的是律己，包括自律（慎独）和他律（规章制度），而文明服务体现 的是收费站的外在形象，强调的是利他，即通过我们收费站提供的服 务，让司乘人员如沐春风，满意而行。因此，行风建设与文明服务两 者之间是互为表里、相辅相成的关系。下面我们来仔细地探讨收费站 的行风建设与文明服务。 第一部分行风建设 一、什么是行风？ 行风，就是一个行业的风气，是指一个行业和部门对其履行社 会职能，或者对其服务对象所形成的一种较普遍的态度、行为和倾向， 是责任意识、价值观念、行业精神追求的外在体现，具有一种整体性 的特征。 二、高速公路收费行业开展行风建设的意义 党的十七届四中全会《决定》强调，要弘扬党的优良作风，保持 党同人民群众的血肉联系，并对加强党的作风建设提出了具体要求。 加强收费行业行风建设，实际上就是调集社会各界力量来参与到高 速事业的发展，同时加强自我约束和监督，并且在高速公路和驾乘人 员之间架起一座“连心桥”