酒店案例分析

不要让客人感到尴尬【关键词】维护自尊尊重【案例】一天上午，酒店大堂结账处有许多客人正在结账，1108房间的刘先生也来到前厅结账，这时结账处接 到楼层服务员报告：“1108房间少了两个高档衣架。”收银员