客房服务员的素质ppt课件

- 点评 - 咋一看此案例，小龚按服务规范给客人介绍客房设备设施，好似没有错。但是，服务规程需因人而异、灵活运用，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样看来，小龚对两位香港客人的