客户流线关键触点及关注点对应表（物业管理资料）

客户流线关键触点及关注点对应表关键触点部位客户关注点部位服务标准楼层大厅1、卫生情况1、地面、墙面无明显污迹，各项物品摆放整 齐。2、垃圾桶内按频次清理2、灯光效果1、照明充足，照明设备完好。2、进行