精选消费者价值与消费者满意论述

三、消费者价值和消费者满意购房行为一般取决于消费者让渡价值和消费者满意两个因素。在短缺经济和近乎垄断的市场上，生产者是无需做出任何努力来主动迎合消费者的。但在改革开放20余年后的中国，大多数的商品都已

三、消费者价值和消费者满意 购房行为一般取决于消费者让渡价值和消费者满意两个因素。 在短缺经济和近乎垄断的市场上，生产者是无需做出任何努力来主动迎合消费者的。但 20 在改革开放余年后的中国，大多数的商品都已从卖方市场迅速地转变为买方市场，消费 者可以从容地选择各种产品和服务。如果生产者不向消费者提供令人满意的产品和服务的话， 就会被淘汰。 要想在竞争中赢得优势，生产者需要有一种新的经营哲学：以人为本、以消费者的让渡 价值和满意为中心的经营哲学。原因其实很简单：因为只有为消费者提供卓越价值的生产者 才能赢得市场。 （一）顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客整体价值与顾客整体成本之间的差额部分，而顾客整体价值是指 顾客从给定的产品和服务中期望所得到的所有利益。消费者购买住宅时，他总是想方设法使 自己的利益最大化。 利益方面来自顾客整体价值，也就是产品的品质、服务、开发商的人员和形象四个方面。 但是顾客整体价值大，并不意味着消费者会选择该产品。消费者在选择产品时，还将充分考 虑到不同产品之间顾客整体成本的差异。 整体顾客成本有着极其广泛的内涵，远不止货币花销，还包括了购买者在购买过程中预 期花费的时间、体力、精力等等。 开发商可以通过一些渠道向消费者提供个性化的服务，另一方面提供各种相关信息，降 低消费者的整体成本。可以看到，顾客让渡价值有不断扩大的趋势。对于开发商来说，只有 在顾客整体成本不变的情况下，增加顾客整体价值；或者在保证顾客整体价值不变的时候， 降低顾客整体成本，才能最大程度地满足顾客需要。消费者的行为都是在预期让渡价值最大 化的方式下采取的，但是消费者购买后是否真的满意，则依赖于与消费者期望相关的供给绩