手机银行服务质量影响因素及提升策略研究中期报告

手机银行服务质量影响因素及提升策略研究中期报告1.研究背景：随着移动支付和互联网金融的发展，手机银行成为金融服务的重要渠道之一。然而，随之而来的是用户对手机银行服务质量的要求越来越高。本研究将从用户角