《民航服务心理学》教案 项目6换位思考——安抚旅客群体

《民航服务心理学（第 2 版） 》教案1授课课题 项目六 换位思考——安抚旅客群体 授课专业 课程性质 授课班级与时间 教案编号 专业核心课教学目标 （1）了解群体与群体心理（2）理解旅客群体的形成与