知识库招标文件20141215(改)

知识库系统技术要求一、概述山东广电网络有限公司济南分公司建立知识库系统，可以为呼叫中心客服人员及各运营部维护人员提供有效地维护和利用公司知识的平台，以便于及时解决客户方面的各种问题，改善客户服务质量。