酒店客诉处理程序

四川岷山集团岷山饭店客诉处理程序（综合保障部经理——张梦维）●投诉的类型投诉的定义：指宾客将他们主观上认为由于饭店服务或产品的不足而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员或管理人员及有