关于客户管理人员述职报告

关于客户管理人员述职报告 客户管理人员述职报告【篇1】  我是__支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我

关于客户管理人员述职报告 客户管理人员述职报告【篇1】 我是__支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向 领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面 是我年度的工作情况,汇报如下: 1、主要工作情况 在__支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理 两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款 揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能 力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元, 加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户, 在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是"服务"这两个 字。 在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发 展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是 吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格 外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是 银行的工作人员,同时也是客户的代言人。

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关于客户管理人员述职报告客户管理人员述职报告【篇1】我是__支行的大堂经理,回顾这一年来工作,感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报,请领导指出我们工作中的问题,我将及时改正,不断进步;下面是我年度的工作情况,汇报如下:1、主要工作情况在__支行已有半年的时间,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣传新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作相同,我是一名新同志,在新的环境,我更注重自己综合能力的提高,通过自身的努力和同事的帮助,我的揽储业绩达到550万元,加办网银50户,电话银行30户,销售理财万,建立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是"服务"这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋激烈,银行的服务工作越来越重要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的要求也格外严格;大堂经理是连接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时,我们积极帮助;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业。我们__支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助设备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声询问下一位客户,避免中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说,当我向客户作出解释和说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的作用。
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