商业银行客户关系管理试题答案

单选题1.客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。aE保持客户bC提高客户忠诚度cC增加客户对银行价值dC收集、管理以及使用信息正确答案：A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：x知道你的客户是